一、組織規畫： 拆分職權、職責與責任範圍

●持續改善工作的流程創新平台

●標準作業流程的6大迷思

●案例：清潔作業SOP

●SOP流程創新四部曲：組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正

●訂出明確的職責、職權與責任範圍

二、作業流程設計：分析工作與情境，設計流程

●案例：新產品開發SOP：聯合利華

●分析工作，先釐清5W2H

●流程再造，符合實際狀況

●設想情境，達成SOP可操作性

●分析3原則：原因、造成、影響

●案例：緊急備份救援：演練＋應變，降低風險

三、編寫與執行：找到對的人寫SOP，思慮周延

●編寫與實施步驟

●製作 SOP 的關鍵

●文句敘述上的技巧

●案例：管理3種例外，標準程序也能保有彈性

四、檢核與修正：與績效連結，落實執行與改進

●三道防線，落實 SOP 流程創新

●檢核表搭配績效指標，才有成效

●公正性是檢核最終依歸

●五步驟口訣，落實SOP

●案例：服務SOP：將心比心得滿分

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「SOP流程創新講座~去除迷思協助企業降低營運成本」結業證明。

授課師資：張宏裕老師 (中央大學統計研究所)

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』，發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

著作

1.《會說故事的巧實力：溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷，說出故事力：傳遞理念＆價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》

本課程為單一優惠價$3200。(恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!)

因名額有限 敬請把握機會!

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆，非繳費通知．

一、報名方式：請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間：線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)

三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。