1.明確業務人員角色認知與定位，養成積極企圖心

2.以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標

3.提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任

4.掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵

5.學習銷售溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾

6.化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理

●建議對象:

1.剛入行不久的基層業務、業務開發

2.想要精進顧客開發與說服力之業務行銷人員

3.行銷、企劃工作者、產品經理；對談判課程有興趣者

4.各行業營銷、銷售、客服、公關人員

5.專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

一、真誠善待客戶邁向卓越銷售

　　●案例：我的名字叫 Money

　　●你的績效來自於對的客戶

　　●小組討論--- 突破銷售通困境

　　●業務人員最容易出現的心態問題

　　●銷售過程中常犯的錯誤

　　●與客戶談判時常犯的錯誤

　　●交易完成後常犯的錯誤

　　●職業道德上常犯的錯誤

二、顧客導向的銷售流程

　　●Step1: 建立信任關係

　　●檢視顧客動機—業務與行銷眼光

　　●表單：客戶背景描述

　　●Step2: 探詢需求目標

　　●發覺客戶需求的目標

　　●探勘新商機—持續性探測新資訊

　　●三種發問的技巧演練：情境型問題、探究型問題、引導型問題

　　●Step3: 提出產品利益FBO 的陳述與說服

三、有效談判獲致階段承諾

　　●Step4: 獲致階段承諾

　　●談判要素：目標、籌碼、底線、利益

　　●有效談判技巧，獲取階段承諾:

　　　1.銳角成交法

　　　2.價格爭議成交法

　　　3.忽視成交法

　　　4.假設成交法

 　　●Workshop: 同理心化解客訴異議

授課師資：張宏裕老師 (中央大學統計研究所)

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』，發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

著作

1.《會說故事的巧實力：溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷，說出故事力：傳遞理念＆價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》

本課程為專案價課程 $3200(6小時)，恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!!

(請先完成報名 本院會再通知繳費)