●課程目標

引導線上客戶服務技巧，並結合一系列的線上客戶溝通技巧，讓你的線上客戶感到被傾聽、被理解和被重視，讓你清楚完整了解線上客戶需求，達成業績並提升客戶忠誠度。

●課程效益
1.提供線上客戶服務與溝通的技能。

2.克服線上客戶服務問題及對話障礙。

3.贏得線上客戶認同並以互利合作的方式展開線客戶對話

4.通過有效的線上溝通探測技巧，與線上客戶良好互動

5.了解線上客戶的需求，擴大線上客戶關係提升業績跟績效。

一、線上客戶服務溝通原理

　　1.客戶服務的關係與溝通原則

　　2.線上客戶需求的定義

　　3.線上服務對話的基礎

二、線上客戶服務溝通的程序

　　1進線時服務對話的目的確認

　　2.商品銷售與解決方案對話的步驟

　　3.對話價值第一印象的開場破冰與SOP建立

　　4.專注線上客戶的傾聽與詢問技巧

　　5.確認理解線上客戶需求，提出服務/銷售訊息

三、線上客戶服務溝通的障礙與解決步驟

　　1.常見線上客戶非理性服務訊息要求對話

　　2.重新引導線上客戶非理性服務對話技巧

　　3.問題聚焦引導

　　4.有效提出見解/規勸的步驟

四、結束線上服務對話與行動計畫

　　1.線上服務/商品特徵,好處跟利益的認知

　　2.提出建設性的建議

　　3.目的-雙方愉快的結束線上對話

　　4.擬定有效的行動計畫

　　5.後續-優質服務引發銷售

◆授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給線上(遠距)客服之溝通策略與技巧—理解客戶需求X解決客戶疑慮」結業證明。

授課師資 陳育君老師

●重要經歷：

1.美商莫士(Molex)股份有限公司   /   亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理          

2.美商深特(Samtec)有限公司   /   台灣區銷售經理

3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts）    /   亞太區商品市場經理

4.日商富市通（Fujitsu)     /     台灣區銷售經理

5.法商法馬通（Amphenol-FCI)台灣分公司    /   資深業務專員、產品應用工程師                    6.美商台灣杜邦股份有限公司     /    國際採購工程師

●專長領域：業務行銷，業務教練，客戶服務，客服教練，領導統御

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

(請先完成報名，本院會再通知繳費)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)

三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。