1_對下溝通，如何「因人而異」？  (1)部屬類型。  (2)不同心態的部屬。

2_平行溝通，如何圓潤協商？

3_調整說話表達方式，從人性去說話溝通。

4_難以溝通的個案，如何處理？

       一個優秀的主管，除了要有基本的工作專業能力外，會溝通／會說話／會協調，才能讓團隊做對事、好做事。課程由三個單元展開，協助主管職能夠做好與部屬溝通的基本能力，處理部屬抱怨、做好跨部門溝通。

單元一、溝通原理

1_從人心溝通_人心分析圖_BCFL

　　(1)  要什麼？

　　(2)  計較什麼？

　　(3)  不安什麼？

　　(4)  為難什麼？

2_三種溝通方式_非語言、語氣、態度

單元二、對下溝通_與部屬的溝通模式

1_面臨政策變動_四種類型部屬的反應

　　(1)不同類型的心理反應模式

　　(2)如何因應部屬對於政策的抱怨與情緒？

　　(3)質變、量變的處理智慧

2_主管自己_解析對下溝通不良的心理障礙與盲區

　　(1)為何主管自己有溝通障礙？

　　(2)「好人」與「好主管」？

3_部屬溝通、指正錯誤的圓潤說話學_話要這樣說

　　(1)  存在「受害者循環心理」現象的部屬

　　(2)  保守資深型的部屬

　　(3)  卸責心態的部屬

　　(4)  隱瞞心態的部屬

單元三、問題溝通與解決_處理部屬抱怨、跨部門平行溝通模式

1_面對問題_輕與重的哲學

2_溝通氣氛_信任感_「聽的功力」

3_溝通問題

　　(1)「問的技巧」_問出徵結問題_〔P-E-N-A-C〕提問句型技巧

　　(2)「觀察力」_對方的內心在想什麼？

4_〔協商的思維與語言〕_談判溝通解決問題_，應該要這樣說話

　　(1) 〔軟中帶硬〕_讓的思維與說話

　　(2) 〔硬中帶軟〕_硬的思維與說話

　　(3) 〔各退一步〕_折衷的思維與說話

　　(4) 〔利我利他〕_雙贏的思維與說話

◆授予證明：研習期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「主管必修高效溝通與說話訓練_部屬問題處理與跨部門協商溝通」結業證明。

師資：本院助理教授

(MBA企業管理研究所碩士/政治大學企業管理畢業)

企業培訓資歷與實力

(1)企業講師與企業顧問/16年資歷

(2)企業經營管理顧問/獲聘20家企業經營行銷業務顧問

(3)140家外商企業民營企業及國營機構指定培訓講師

厚實的工作實戰經歷

擔任知名企業集團行銷業務高階主管達20年。帶領團隊操作百餘項產品市場行銷、業務開發。在產品行銷策略、企業市場競爭策略，業務業績目標管理、團隊領導、商業談判等….累積實戰經驗，並為企業獲致高績效與高獲利。

知名企業及國營機構指定名師，高滿意度口碑

中華電信 三星Samsung羅氏大藥廠

三菱 聯華 德商德吉馬森精密儀器

奇美電子 奇菱光電 燦坤3C

台北捷運公司 台灣高鐵 富邦科技

台糖 智冠科技 友華生技

東元電機 等等…140家企業培訓。

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注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。