溝通.談判.簡報
返回【溝通協調】企業優質團隊合作模式建立-人際溝通與衝突管理
主辦單位 |
財團法人中華工商研究院 |
訓綀對象 |
1.工作上需要跨部門溝通協調者 2.部門管理或領導他人者 3.組織變革過程中的推動者 4.各級主管、專案經理、儲備主管 |
課程目的 |
【課程緣由】 組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰,使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素,也會造成溝通中的摩擦。 溝通是人際關係中最重要的部分,透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係,成員才能同心一體,愉快共事。張忠謀表示:溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最高的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。 其次溝通過程還要懂得適切衝突管理。美國管理協會調查顯示:企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突,衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧,出現爭論、對抗,導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。 本課程規劃三個單元,闡釋利人利己的人際溝通、創新思維營造建設性衝突、人際溝通的深層技巧等,有助於團隊合作模式。建立共好價值觀,創造卓越績效。 【課程效益】 1.利人利己的信任溝通,鞏固人際關係 2.釐清工作中的衝突根源,彈性活用衝突管理策略,不憂不懼 3.組織營造建設性衝突,跨部門會議溝通,激發創新思維 4.深層情感交流,凝聚共識,提升生產力與士氣 【課程特色】 1.寓教於樂活動,融入溝通與衝突管理意涵 2.表單工具習作與小組討論 3.影片欣賞與角色演練 |
課程大綱 |
一、利人利己,信任的組織溝通 1.溝通不良的代價 2.小組討論---突破溝通困境 3.溝通模型:影響溝通過程的六要素 4.人際溝通與衝突的影響因素 5.人際關係的六種型態 6.成就動機--做有價值的工作 7.利人利己的五要領
二、創新思維,營造建設性衝突 1.釐清衝突源,三種衝突類型的探討 •任務衝突 / 關係衝突/ 過程衝突 2.衝突強度與績效水準的關係 3.衝突管理的策略:定義與使用時機 •競爭/遷就/迴避/合作/妥協 4.掌控達成目標的過程 5.決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維 6.六頂思考帽子的應用: •提高企業與個人的效能 •降低會議成本、提高創造力 •解決深層次的溝通問題 7.建設性衝突,可保持旺盛的活力
三、樂在工作,共好組織的文化 1.有效進行跨部門溝通協調 2.人際溝通的深層技巧: (1)傾聽層次--積極聆聽的學習與尊重 (2)同理心的 3F技巧 (3)彼此回饋,虛心受教 (4)真誠的道歉,彌補永不嫌遲 3.分享、利他與合作,發揮影響力
授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「企業優質團隊合作模式建立-人際溝通與衝突管理」結業證明。
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講師介紹 |
授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所) (授課廣受學員好評)
一、重要經歷 1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人 2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目 3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座 4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講 5.臺灣固網業務處長 6.聯強國際資深產品經理 7.行政院主計處研究員等職務
二、著作 1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》 2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》 3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》 4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》 |
上課日期 |
2024-09-06 到 2024-09-06 |
報名日期 |
2023-12-08 到 2024-09-05 |
上課時間 |
9:30-16:30 總計6小時 |
上課地點 |
台北市中華路一段74號6樓 |
課程費用 |
3,500元 /人 ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費! |
總名額 |
20名 |
優惠方案 |
本課程為專案價課程 $3500(6小時),恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!! |
繳費方式 |
支 票 抬頭:
財團法人中華工商研究院
郵政劃撥 帳號: 40182921 戶名: 財團法人中華工商研究院 匯 款 戶名: 財團法人中華工商研究院 銀行: 兆豐國際商業銀行 分行&代碼: 松南分行&017 帳號: 042-09-81941-6 請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知. 一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。 二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!) 三、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。
注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。 |
備註欄 |
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電 話 |
02-23891838分機112李小姐 |
傳 真 |
02-23890283 |
承辦人 |
李小姐 |
報名資格 |
未開放報名 |