「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通，對方卻毫無所動？爲什麼我與外部顧客漸行漸遠，越來越不能溝通，我和顧客關係越來越差？

本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧，並提供你如何化解衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣，再以團隊建立（Team-Bulding）活動、提升顧客滿意度。

此處的「提升顧客滿意度」中的「顧客」，是指企業的任何一個位員工(內部顧客)，有滿意的員工，對外才有滿意的產品和服務。
藉由本課程，化解部門之間的衝突與矛盾，建立良好的溝通管道。 

一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力

二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通

三、溝通評分指標與試作

四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式

五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式

六、聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動

七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法

八、有效聆聽的6個Yes及6個No

九、組織之內外部衝突的種類與原因

十、組織之內外部衝突發生的過程

十一、組織之內外部衝突的化解

十二、身心靈的自我管理

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。

授課師資:黃永猛 老師

經歷：

亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理

現任：

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

專長：

銷售與激勵技巧、商業與採購談判、溝通與衝突管理、客訴處理與顧客滿意、行銷企劃、簡報技巧與口語表達、廣告、創新創意思考歷、公關、專案計畫、等企業管理

得獎與紀錄：

第10屆時報廣告金像獎得主

1994年獲選為中華民國企業經理名人錄

2005年獲選為104人力銀行全國講師名録

2005年以<小牌K大牌>一書榮獲行政院經濟部頒發第十屆金書獎

2007年獲選為哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

2008年全年含週六日及夜間受邀演講超過400場全國第一

2009年獲選為全國最大教育網站-亞太教育網優良講師

2010年接受經理人雜誌專訪簡報技巧

專業認證與訓練：

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證

全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習

哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

專訪與報導

東森電視台、大師輕鬆讀、經理人雜誌、中國時報           中時電子報、PChome電子報、中天新聞網

專欄

經濟日報「談判秘笈」、「廣告生意人」專欄

工商時報「顛覆第一品牌」「行銷高手」專欄

著作：

商周出版：搶攻業績48小時（連續4個月位居金石堂網站同類書籍暢銷書第一名）

寶瓶文化出版：小牌K大牌（榮獲行政院經濟部頒發年度金書獎）

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

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三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。