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【溝通協調】跨部門溝通與衝突管理實戰技巧

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
對本課程有興趣的人
課程目的

「管理好自己的嘴巴,就能管理好自己的荷包」,為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通,對方卻毫無所動?爲什麼我與外部顧客漸行漸遠,越來越不能溝通,我和顧客關係越來越差?

本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧,並提供你如何化解衝突的自我管理模組,同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見,並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣,再以團隊建立(Team-Bulding)活動、提升顧客滿意度。

 

課程大綱

一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂,知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身(Warm-up)準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力

二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通

三、溝通評分指標與試作

四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式

五、有效發覺適合自己的溝通模式,贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式

六、聆聽的四感原則:感知、感覺、感受、感動

七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法

八、有效聆聽的6個Yes及6個No

九、組織之內外部衝突的種類與原因

十、組織之內外部衝突發生的過程

十一、組織之內外部衝突的化解

十二、身心靈的自我管理

●授予證明:講座期滿,缺席未達1/3,由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。

講師介紹

授課師資:黃永猛 老師

 

經歷:

亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理

現任:

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

專長:

銷售與激勵技巧、商業與採購談判、溝通與衝突管理、客訴處理與顧客滿意、行銷企劃、簡報技巧與口語表達、廣告、創新創意思考歷、公關、專案計畫、等企業管理

得獎與紀錄:

第10屆時報廣告金像獎得主

1994年獲選為中華民國企業經理名人錄

2005年獲選為104人力銀行全國講師名録

2005年以<小牌K大牌>一書榮獲行政院經濟部頒發第十屆金書獎

2007年獲選為哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

2008年全年含週六日及夜間受邀演講超過400場全國第一

2009年獲選為全國最大教育網站-亞太教育網優良講師

2010年接受經理人雜誌專訪簡報技巧

專業認證與訓練:

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證

全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習

哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

專訪與報導

東森電視台、大師輕鬆讀、經理人雜誌、中國時報           中時電子報、PChome電子報、中天新聞網

專欄

經濟日報「談判秘笈」、「廣告生意人」專欄

工商時報「顛覆第一品牌」「行銷高手」專欄

著作:

商周出版:搶攻業績48小時(連續4個月位居金石堂網站同類書籍暢銷書第一名)

寶瓶文化出版:小牌K大牌(榮獲行政院經濟部頒發年度金書獎)

上課日期
2025-01-03 到 2025-01-03
報名日期
2024-08-15 到 2025-01-02
上課時間
9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,500元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

1.本課程享團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

請先完成報名,本院會再通知繳費

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

 

◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
備註欄

交通資訊連結

電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
李小姐
報名資格
開放報名
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