業務銷售，除了一次性商品，否則，若是經常需要耗費心力，打掉重練，重新歸零的業務系統，代表你的業務銷售，是不正確的營銷模式!錯誤的業務與顧客管理關係，導致經營者經常需要:1.不斷面對績效困窘、2.安撫業績不好的人員、3.處理因銷售不當產生衝突的事件。當業績不好時，如何引導顧客，有良好互動關係、商品定位，併與顧客協議，朝往目標共識，才是營銷服務的核心，讓績效能持續走下去的因素。但是，許多業務卻只知道用回扣回饋戰術、哀兵政策，欲獲得速戰速決的業績。故，那樣的業績，是絕對無法長久的!課程中，有實務步驟操作的分析，教你在日常中，解析運用CRM顧客關係管理數據，智慧判斷，併與企業團隊組織、資源的整合，最終贏得顧客青睞，並針對不同顧客類型、不同需求，提醒你如何與之互動，深耕經營你的版圖。

此課程利用情境模擬、案例研討、角色扮演，將課堂學習與現場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組討論與實務演練等高效學習方式，協助學員落實手法於工作上，使在最短時間內，吸收課程內容、練習所學技巧，進而直接展現所學成果，逹到有效業務績效管理。此外，課程具有引導你如何互動、深耕顧客的策略，在針對不同顧客性格、不同類型需求的分級，實際創造、改善-CRM顧客關係管理的效能及服務品質，實際提升業務績效。

一、瞭解目標顧客，掌握超業戰略

　　1.精準銷售，完美精彩營銷劇本

　　2.讓顧客知道為甚麼需要你

　　3.展開超業攻佔與蒐集情報

二、營銷布局與管理，差異化策略

　　1.市場競爭，找出銷售漏斗

　　2.展開超業戰略與策略布局

　　3.顧客需求與商品差異化的融合

三、透視目標顧客核心價值與方向

　　1.顧客性格類型與銷售要件

　　2.營銷來源、定位VS價值目標

　　3.辨識關鍵顧客需求與方向

四、銷售高手的顧客關係管理與設計

　　1.顧客關係經營維護與服務

　　2.落實關鍵顧客CRM資料管理

　　3.高效業務的行動計劃

五、經營目標顧客-常見的執行力、談判力

　　1.關鍵顧客需求分析-商品力

　　2.超業服務效益與銷售-業務力

　　3.掌握通路來源與顧客購買因素

六、顧客關係管理的案例-績效滿分 

　　1.找出值得投入的顧客與等級

　　2.新舊顧客跟催活動與促進回購

　　3.區分出謹慎投入與經營的顧客

●授予證明 講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「銷售高手CRM顧客關係管理-掌握目標顧客的關鍵分析」結業證明。

黃麗芬老師

師資簡介：

流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問，勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。

本課程為專案價課程 $3800(7小時)，恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!!

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三、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。