呈上起下、部門溝通，是有訣竅的，舉凡:行政秘書、業務助理，生存的必備核心價值，有能力、會做人，也要會做事。會溝通的人，事情就容易做對。身為管理者行政秘書、業務助理，不可不知的關鍵掌握，因應環境轉變、配合管理者、產業營運策略的改變，此時此刻，不但要容人、容錯，補足管理者和團隊的不足，你還要抗壓十足，懂得整合、溝通內外團隊，容忍、包容工作夥伴缺失，協助管理者，促進績效，一起能往前邁進。

本課程是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。行政人員、高階秘書、業務助理，往往經常是組織領導績效，舉足輕重，可減少溝通成本的問題關鍵所在人物。如何協助管理者，引導溝通，有建設性的協議，必須先強化自我與各部門、團隊間的優質且敏銳的影響力，才能讓夥伴彼此間，對績效工作有一致性認知，以推動問題的解決，辦事一點靈。

本課程能讓你搞懂的六大核心價值與執行能力，是成功扮演好行政秘書、業務助理，有效管理溝通的特助。可協助幫助學員，掌控秘訣，成為一位稱職及最優質的特助。核心價值與執行能力，重中之重的任務，就是要有溝通、抗壓韌性，以提升團隊經營與應變力。課程中六大單元，「社交應對、組織對話、商務管理、時間效率、績效協助、會議管理」能協助你幫助管理者，贏得團隊認同，有效執行任務，是促進成果達標的課程。

一、社交應對

天時、地利、人和，懂禮儀、察顏觀色、聽聲辨人，合宜的肢體與非肢體，是改變社交的正向要素，不但使你人氣滿點、養好人脈，更拉近組織溝通距離。

二、組織對話

溝通無阻礙，組織心態，你是否能夠聽懂？真誠交流，清楚團隊人心，對話要選對方式，讓自己成為可以讓人聽信的特助，傾聽贏得多方認同與溝通效益。

三、商務管理

商務管理備忘錄，教你懂交際，不僅人氣旺，贏得好名聲，還能減少問題發生，把握時機、業務切入，促進績效躍昇，團隊效力一起達成，就容易得多。

四、時間效率

協助管理者，明確訂定時間管理、效率管理、作業優先順序、輕重緩急。除此之外，還能協調團隊共事，訂定清單、行程，清楚目標，安排各個組織效益。

五、績效協助

人對、心對，績效也會對。優質行政秘書、業務助理，是組織績效催化劑，同時，亦是排除困難，引導團隊激發行動，預防和解決問題的關鍵因素之一。

六、會議管理

整合人脈、資源，適時提供意見。促進會議時的籌備安排與落實進行、目標跟催。同時，釐清各個不同組織的思考價值，協助管理者掌握團隊溝通的效益。

一、社交應對-打動人心的溝通
　　◆溝通察顏觀色，暢所欲言
　　1.人員差異與性格分析
　　2.夥伴關係與組織協調
　　3.團隊共識與激勵技巧

二、組織對話-打造組織好共事
　　◆洞悉組織需求，打破僵局
　　1.傾聽技巧與互動關係
　　2.人際魅力與溝通哲學
　　3.組織共事與任務執行

三、商務管理-必修落實的交際
　　◆商務溝通，人脈的影響力
　　1.落實人脈存款的行動
　　2.互動關係與資源建立
　　3.商業場合應對與運用

四、時間效率-時間管理與分配
　　◆激發效率，明確訂定目標
　　1.代辦清單與作業流程
　　2.精準蒐集目標與資料
　　3.工作績效與時間管理

五、績效協助-打造效能與價值
　　◆連結組織績效，無往不利
　　1.效益監督與約定達成
　　2.績效跟催與指令布達
　　3.表格製作與績效評估

六、會議管理-前中後作業流程
　　◆會議籌備安排，落實進行

　　1.會議發起與任務安排
　　2.管理議程與過程做法
　　3.引導整合與進度跟催

●授予證明 講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「行政秘書暨業務助理核心能力培訓班–提升溝通協調與工作執行力」結業證明。

 講師 黃麗芬老師

流通服務業內部教育總監出身，曾任職人資長、高階管理幕僚

流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問，勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。

本課程為專案價課程 $3800(7小時)，恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!!

(請先完成報名 本院會再通知繳費)