在企業或部門的組織運作中，有效發揮一群人所建立的『團隊』之溝通、協調與衝突處理能力的強弱是提升團隊績效的成功要件；因此，藉由此課程能強化現代工作者:

1.瞭解溝通的內涵與溝通的模式。

2.了解跨部門溝通的目的、箇中含義與雙向溝通及協調技巧。

3.面對衝突如何排除本位主義並運用異議處理技巧來化解衝突。

4.提升跨部門溝通品質及異議協調技巧達成團隊共識並創造雙贏。

課程進行方式:

(A)講授法(B)引導法(C)問答法(D)案例研討(E)角色扮演等方式

來達到學習的行為產出效果。

一. 溝通的目的

 1.溝通前應具備的心態

 2.溝通前應轉換的邏輯

二. 突破人際溝通的基本觀念

 1.人際溝通及溝通過程

 2.溝通模式的確立

 3.溝通類型的掌握

三. 無法有效進行跨部門溝通的原因及改善作法

 1.溝通不佳的要素

 2.溝通障礙的察覺

 3.溝通心態的突破

四.有效發揮跨部門合作的實務溝通技巧

 1.溝通的步驟及方法

 2.有效運用的應對技巧

  (1)傳達技巧　

  (2)聆聽技巧  

  (3)回應技巧　

  (4)提問技巧

五. 工作中常見造成衝突的來源

 1.引發衝突的根本原因

 2.良性衝突 v.s. 惡性衝突

 3.衝突類型及分析

六.有效化解衝突之異議協調實務應用技巧

 1.異議協調前的心理建設

 2.化解衝突的策略

 3.預防衝突的管理方式

七.Workshop

八.總結與雙向回饋

◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。

梁鈺雯  助理教授

老師目前是很多公司的輔導顧問，多年來身兼橫跨兩岸三地和各個產業的顧問，身為輔導顧問，經常要去協助解決表面問題，但卻能找出深層或複雜的關鍵問題！
老師也是各單位爭相邀約的講師，豐富的學經歷總能讓來上她的課的學員感動不已，感動的員因是老師不但能解決您工作上的問題，也協助您找到工作背後的意義與價值，讓您在職涯的成長路上不會再孤單

學歷：

元智大學工業工程與管理研究所 碩士畢業
 

現任：
       1.承泓管理顧問公司 執行長與資深專業講師

      2.芊奕國際行銷股份有限公司 負責人

      3.多家日商及台商企業輔導顧問/TTQS品質系統輔導顧問

      4.文化大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師

      5.文化大學推廣敎育中心現代主管四大核心能力課程講師

      6.中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師

      7.CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師

      8.台中縣工業會講師/彰化縣工業會講師

經歷：
     

     1.LED科技公司 協理及品質管理代表

     2.某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)

     3.財團法人品質技術組經理/輔導顧問及高級講師

     4.經濟部ROHS服務團顧問師

     5.電子科技公司品保副理

     6.LED科技公司品保工程師

     7.砷化鎵半導體公司品保工程師

     8.矽晶圓半導體公司資深品保員

     9.外商貿易公司貿易專員

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