【課程目標】

1.理解何謂電話禮儀? 何謂電話顧客抱怨處理?

2.使學員了解且學習電話溝通前的準備工作、如何打與接好一通電話、達成良好的電話禮儀，扮演好企業的第一線聲音之角色。

3.將藉由分組演練，使學員理解並有效運用良好電話禮儀，落實顧客抱怨處理模式與應對技巧，協助企業培養服務人才。

【預期效益】

1.重新建立電話禮儀好習慣，短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。

2.理解何謂顧客抱怨? 以及如何運用適當處理原則做好顧客抱怨處理，化危機為轉機。

3.藉由此門課程，透過案例解析與Q&A，深入淺出的引導說明，讓學員有利了解與吸收，能將所學融會貫通，用於工作職場中。

   - 化危機為轉機

●授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理」結業證明

【講師介紹】顏溦伶老師

現任：

1.企業講師聯誼會榮譽顧問

2.自由講師/資策會/管顧公司資深講師

3.松誼企管公司顧問

4.達真教練學校(Authentic Coaching School)企業教練/引導師

5.NLP® Certificated Practitioner 美國NLP®神經語言學認證高階執行師

6.IDP國際教育中心人力資源部經理

7.美國Training House MAP人才評測認證講師與MAP教練

8.達真人本關懷協會秘書長

重要經歷：

1.企業講師聯誼會會長/副會長

2.企業講師聯誼會秘書長

3.AIA友邦人壽電話行銷訓練副理

4.南山人壽貼心服務認證講師、情緒管理認證講師、電話行銷、電話客服專業講師

5.中國信託電話行銷專員

6.大都會電話行銷南區督導

7.遠雄人壽電話行銷專員/組長

8.必勝客嘉義店店經理

9.哈帝漢堡門市人員、企劃管理師

專業證照：

1.NLP高階執行師、沙盤領導力認證講師

2.MAP人才評測工具講師暨MAP教練認證

3.國際催眠師認證

4.心靈溝通師認證

5.專業OH卡諮詢師認證

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。

(兩優惠方案恕不同時使用)(造成不便敬請見諒)

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆，非繳費通知．

一、報名方式：請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間：線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)

三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。