透過了解傑出客戶服務技巧，從而依據客戶的需求層面的關係來理解，處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫，並採取有效的行動解決客戶的問題，進而建立客戶的信心，信任，將客訴危機化為轉機，建立更穩固的客戶關係，增加服務價值，創造利潤與業績。

一、什麼是傑出的客戶服務技巧

　　1.從實際的日常生活或工作了解傑出服務技巧是什麼？
　　2.解析傑出服務的關鍵跟重點。
　　3.達成傑出的服務，創造公司與客戶的無形價值。
　　4.探討傑出服務跟培養客戶忠誠度的關係。

二、了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處
　　1.認識傑出的服務第一印象。
　　2創造客戶忠誠度的第ㄧ印象對你及公司好處。

三、了解客戶服務的層面
　　1.了解服務的人性，需求，需求背後層面。
　　2.提供客戶需求滿足的服務技巧。
　　3.提供你與客戶的服務的溝通互動模式，創造傑出服務氛圍。

四、建立正面第一印象的客戶服務標準
　　1.客戶期待滿足他們的服務的標準。
　　2.營造正面第一印象的基本要素。

五、處理客訴維持正面關係的四個步驟
　　1.保持顧問式的溝通了解問題。
　　2.將談話回到需求層面,減低客戶與你的情緒反應。
　　3.表達理解並提出解決方案。
　　4.重新建立客戶的信心與認同。

●授予證明：講座期滿缺席未達1/3者，由本院依課程班名提供結業證明。 

授課師資 陳育君老師

●重要經歷：

1.美商莫士(Molex)股份有限公司   /   亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理                               

2. 美商深特(Samtec)有限公司   /   台灣區銷售經理

3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts）    /   亞太區商品市場經理

4.日商富市通（Fujitsu)     /     台灣區銷售經理

5.法商法馬通（Amphenol-FCI)台灣分公司    /   資深業務專員、產品應用工程師                          

6.美商台灣杜邦股份有限公司     /    國際採購工程師

●專長領域：業務行銷，業務教練，客戶服務，客服教練，領導統御

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

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四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。