1.現代企業普遍採專案組織管理，而專案經理的工作時間約90% 用於溝通。
2.根據調查專案失敗九大原因中溝通不良占28%，居首位(其次為資源不足18%)。　美國電腦技術工業學會問卷調查
3.加緊強化溝通職能，有利於專案的推行與提高成功的機率。

本課程將輔導學員在動態複雜的企業經營環境中，應用系統化思考進行有效的「跨部門溝通與異議掌控」實務，全方位平衡照顧所有利害關係者，建立共識，化解衝突；求同存異，創造多贏局面。
 

ㄧ、溝通管理方法論探析
　1.溝通本質意義與重要性
　2.溝通過程模式(溝通信息解讀)
　3.溝通方向及其實行方式與要訣
　4.人際溝通活動構面及其應用時機
　5.非語言溝通含意解讀
　6.組織溝通網絡基本方式
　7.溝通管道豐富性與溝通有效性(溝通管道選擇)
   【實作演練一】肢體語言練習(角色扮演)

二、跨部門溝通常見議題分析與對策
　1.運用系統思考探查跨部門溝通議題
　2.利害關係人辨識及溝通需求分析
　3.跨部門溝通障礙因素辨認
　4.跨部門溝通障礙排除要領
  【實作演練二】
   (1)應用系統思考法則與步驟於溝通(分組討論)
   (2)跨部門溝通障礙檢核表(個人經驗分享)

三、跨部門溝通最佳實務技法研討  
　1.溝通循環運作體系(溝通信息三部曲)
　2.人際關係基本應對技巧
　3.人際溝通致勝關鍵訣竅
　4.主動傾聽應對要領
　5.有效會議掌握要領
　6.溝通對象決策風格探析與應對要領
　7.領導者溝通原則與溝通最佳實務
　8.管理者常用溝通技巧
　9.給予管理者有關溝通之啟示
   【實作演練三】
    企業跨部門溝通實務議題研討對策(分組討論)

四、異議協調最佳實務應用探析
　1.職場異議發生之原因分析
　2.團隊異議處理常見誤解與關鍵掌握要訣
　3.異議協調必要應對修練與準備事項 
　4.異議協調最佳實務方法
　5.異議協調應避免惡劣行為
　6.異議協調與衝突解決技術應用
   【實作演練四】
    職場異議協調實務議題研討對策(分組討論)
 

洪世澤　講師

經歷：
1.研發創新管理專案管理顧問/講師
2.授課:大同大學/逢甲大學/台北科技大學育成中心/經濟部標準局/經濟部中小企業處/精誠資訊/PMI-TW/PSIG/CICR…
3.PMP®認證考試輔導講師
4.電子開發高階主管暨總工程師資訊電子製技/品管/新產品開發暨專案/計劃管理實務經驗(客戶:IBM/HP/Intel/Toshiba/Hitachi/ NEC/JVC…)。

證照：
國際專案管理師證照 PMP®/專案管理專業講師證照CPMT®

著作：
1.《反直覺才會贏》(商訊文化,2011)
2.《整合產品開發對競爭優勢之影響》 (EMBA碩士論文,華藝數位, 2007)
3.《運用專案管理實現價值創新》(現代管理與創新學術研討會2012)
4.中華民國正字標記協會/正品雜誌、 台灣中小企業處創業-創新育成雙月刊、專案管理雜誌 等專欄

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