課程目標：

協助企業之中基層主管、儲備管理幹部及其他管理相關人員，一方面瞭解主管應有的溝通任務及工作協調角色，學習主管應具備的溝通能力及技巧、協調管理的應用方法，另一方面將所學實務方法善用於日常的部門管理上，並有效提升主管的溝通技巧及協調管理能力，促進管理效能及工作效率化目標。

課程效益：

1.學習主管應具備的溝通協調的任務及管理角色、溝通技巧、工作協調管理等知識與運用方法。

2.學習主管在日常部門協調運作及溝通技巧、管理的問題分析 與解決的實用方法。

3.學習主管善用溝通協調能力與技巧於日常部門管理上，並據以提升溝通協調管理能力與部門績效。

一.溝通與協調在管理上的應用

1.溝通與協調管理的應用時機

2.溝通與協調管理的案例解析

3.溝通技巧在工作協調上的應用

二.溝通的涵意與管理應用

1.溝通的涵義

2.溝通的目的

3.溝通的程序與溝通者的互動

4.溝通的類型與案例

5.溝通的思考要點在管理上的應用

三.主管提升溝通技巧的方法與案例解析

1.溝通協商的情境分析與應用

2.人際溝通的要點

3.人際溝通的方式

         4.溝通技巧的管理應用案例

5.主管提升溝通技巧的方法

四.主管提升協調管理能力的方法與案例解析

1.協調在管理上的應用

2.協調的類型與案例

3.協調的方法與步驟

4.整合式協調技巧的管理應用案例

5.主管提升協調管理能力的方法

五.主管提升溝通技巧與協調管理能力實務Q&A

★授予證書：研習期滿，出席達2/3以上者，由中華工商研究院頒發結業證明。

王文信 老師　(具多年實務經驗與教學經驗，提供豐富之教學內容)

現 任 : 專業講師、資深管理顧問

學 歷 : 國立政治大學企業管理研究所碩士

認 証 : 日本產業訓練協會MTP專業講師 　美國工業工程師學會I E 專業工程師 　中國生產力中心高級講師、經管顧問師

專 長 : 生產、銷售、研發、倉儲、採購、專案、領導、溝通、管理技能

著 作 : 生產計畫與管制、倉儲管理、採購管理、生產績效管理

曾 任 : 中國生產力中心經管輔導部協理、創新服務事業群總監 　 元智大學兼任管理課程講師 　集成電子、德發機械、聲寶家電、工研院等企業課長、經理 　 全國各縣市工策會、工業會、產業公協會專題講座講師 　 大陸各地區及東南亞各國台商協會專題講座講師

●本院舊生或曾派訓之企業可減免300元。

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■退費規定：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓者，不退費。