【業務銷售】銷售心理與成交策略實戰班:打造高勝率銷售情境(熱烈招生)


本課程專為追求卓越的銷售或會接觸服務客戶工作人員設計,結合心理學、溝通策略與情境實戰,協助學員突破業績瓶頸,從「推銷者」轉型為客戶信賴的「銷售贏家」。

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
銷售人員、業務主管、行銷人員、客服人員、創業者或企業主
課程目的

※ 課程目標:
課程將協助學員完成從內而外的三層轉化:
1.心態重塑:克服業務常見的「拒絕恐懼症」,將業務工作從「求人買東西」轉向「幫客戶解決問題」的專業高度。
2.技術精進:不靠話術死纏爛打,而是學會運用心理學與提問力,在對話中精準定位客戶的「黃金痛點」。
3.實戰應用:提供一套標準化的「情境銷售工具箱」,確保學員回到工作崗位後,能針對不同類型的客戶或銷售活動迅速反應。

※ 課程效益
1.對個人:提升專業專業形象與成交率

 •縮短成交週期:透過精準提問(模組三),減少無效往返,直接切入核心決策點。
 •提升溝通效益:學會觀察微表情與語調(模組四),在競爭對手發現前,先洞察客戶的疑慮。
 •強化心理韌性:建立強大的抗壓機制,面對高業績目標或挫折時能迅速恢復動能。
2.對企業:打造高績效銷售團隊
 •經驗標準化:將原本依賴天分的銷售技巧轉化為「可複製的情境模式」(模組五),有效建立銷售團隊。
 •提升客戶滿意度:因學員能精準挖掘需求,提供的方案更貼近客戶期待,進而提升轉介紹率與忠誠度。
 •業績預測準確性:當業務學會理解客戶的「購買動機」(模組二),對成交機率的判斷將更為精準,有利於企業資源配置。

課程大綱

一.贏家心態與業務抗壓性
1.逆境轉化:建立不敗的業務心態
2.目標管理:自我驅動,維持長期銷售熱情
3.心理韌性:建立高難度銷售環境下的抗壓機制

二.解碼購買心理
1.需求拆解: 理解客戶大腦的購買決策路徑
2.銷售引導:從「需要」到「想要」.
3.情感價值:如何連結品牌認同與情緒共鳴

三. 精準提問攻心法  
1. 策略性提問:運用結構化問題啟發需求
2. 翻轉銷售主控權:用問題掌握對話主導權
3. 需求引導:讓客戶在回答中自發產生購買動機

四.培養全感官洞察術
1. 語感分析:捕捉客戶語速、語調中的猶豫與興奮
2. 非言語辨識:從肢體語言透視客戶的真實心聲
3. 讀懂客戶的隱藏語言:建立全方位的客戶理解模型

五.情境式銷售
1. 故事銷售:用感性故事建立信任橋樑
2. 情境模擬:創造共鳴成交,提高成交率
3. 標準化勝率:打造可複製、規模化的高效銷售模式

◆授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給證明。

講師介紹

莊家華 講師

現任:家年華健康生活有限公司 執行長 ESG企業講師、品牌行銷/銷售顧問 致理科技大學 兼任講師 師資簡介:

《經歷》

  • 共生宅 康茵行旅(運營規劃)總經理
  • otheby’s 蘇富比國際地產 顧問
  • American Express 美國運通 資深業務發展經理
  • Citibank 美商花旗銀行 資深副理

《證照》

  • iPAS經濟部產業人才-淨零碳規劃管理師初級能力鑑定合格
  • TAISE 企業永續管理師證照
  • 溫室氣體從業人員認證 (ISO 14064-1 & CMP)
  • 碳足跡查證主任查證員認證 ( ISO 14067)
專業領域:

• 業務/行銷專業
• ESG 永續經營與淨零規劃
• 循環經濟創新商模
• 綠色消費與低碳生活
• 環境教育與綠生活實踐(授課/演講)
• 環境變遷、節能、減塑零廢棄、海洋、濕地、台灣生態

報名日期
2026-03-19 到 2026-08-21
上課日期
上課地點
台北市中華路一段七十四號六樓,中華工商研究院研究室(中華路、開封街口)
課程費用
3,500元 /人
優惠方案

1.本院舊生享優惠300元。

2.團報優惠:兩人同行享95折;三人(含)以上同行享9折優惠。

  團報優惠恕不與舊生優惠同時使用

繳費方式
▸支  票

抬頭    『財團法人中華工商研究院』

▸ 郵政劃撥

帳號  『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』

▸ 匯  款

戶名  『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南&017』
帳號 『042-09-81941-6』

請先完成報名,本院會再通知繳費時間

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

備註欄

■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費 

電  話
(02)2389-1838#113
傳  真
承辦人
陳小姐
報名資格
開放報名
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