需求分析：

對於產業，領導人/專案管理者/工作夥伴可能會面臨以下常見需求與痛點：

• 跨部門合作：工作流程涉及不同部門，包含研發、製造、品保、測試、包裝、行銷、業務、與營運部門，各部門有部分工作互相依賴，專案往往涉及多個部門和團隊的合作。不同部門之間的溝通不順暢、協作不協調，可能導致資訊不對稱、工作重疊和衝突，進而影響專案的進展和成效。
• 部門本位主義：每個單位都有自己的績效目標需要達成，往往卻容易過於專注自身績效目標反而忽略部門或團隊的整體利益與全局意識，久而久之，部門隔閡顯得日益嚴重，影響績效。
• 溝通文化與夥伴情誼：要處理事情，先處理心情。科技產業著重在理性與邏輯力，硬技能的專業無庸置疑，唯在夥伴關係建立/人際溝通等軟技能掌握度較低，對話直接，雖就事論事快速溝通，相對卻也容易造成溝通誤解。

訓練目標與預期產出：

• 訂定溝通的目標：目標不同、策略不同，針對事前設定的目標，以最合適的對話策略進行因應，同時了解安全感的來源，並學會先處理自身的安全感再進行溝通。
• 尊重與信任的落地做法：傾聽三種層次，透過演練讓學員實際感受到傾聽的威力，同時在換位思考的單元中，關注方案優點到重建第三選擇，讓順暢溝通創造更多的可能性。
• 精準對話與回饋：除了解自身溝通的慣性，課程會提供另外多種類型的溝通回饋模式，讓學員針對不同的情境可以搭配使用，以提升成效。

學習效益：

➢ 習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通

➢ 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解。

➢ 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通。

➢ 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識。

一、如何做好溝通的精準表達

●溝通目的不同，因應的對應方式

●常見對話的五種情境：溝通、表達、說服、談判、辯論

●解答疑惑的三種說明模式：換句話說、圖解說明、類比模擬

●把話說清楚：系統化方式

●句型應用：a.說服四部曲 b.POSE法則

●掌握五大表達重點，協助對方(聽者)理解

●實戰：你會怎麼說？

●案例: 邀請跨部門同仁參與專案、臨時需提前繳交資料，該如何向同仁開口

二、掌握溝通的致勝關鍵

●人際關係的四個階段

●「溝通高手」有的特質

●句型應用：善用傾聽三種層次

a.感覺-感覺在聽　b.感知-知道在聽　c.感受-你有懂我

●換位思考的四個步驟

●從冰山理論探詢需求：a.感受 b.觀點 c.期待 d.渴望

●實戰：你該怎麼做？

●案例:我很忙或是對方正忙，如何進行有效溝通與傾聽

三、排除溝通障礙的深度影響

●為什麼難溝通，雙方意圖釐清

●保護機制的一體兩面

●溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋

●認知、情緒、行為連結

●透過 ABC 先探詢主觀印象

●句型應用：ABC對話六步驟

●實戰：你要學會的是？

●案例:當看到或聽到不愉快的事，如何快速轉換多元觀點

四、成功溝通的聚焦回饋

●心理安全感的力量

●分辨客觀事實與主觀評論

●常見的溝通地雷

●鼓勵式溝通與回應(真誠肯定、提供方法建議、鼓勵)

●精準的對話與回應(事實、影響、傾聽、共同決定)

●實戰：你找到雷點了？

●案例:哇，新同仁10分鐘的簡報做了100頁ppt，該如何有效回饋與指導呢?

五、訓練自己成為兼具幽默感的溝通達人

●句型應用：三明治、精準溝通4+3

●實戰：你準備好了嗎？

六、結語：重點回顧、Q&A

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院依「提升職場溝通術－精準表達ｘ心理安全感建立」提供結業證明。

陳柏帆

現任：企業培訓師／引導師師資簡介：

¢重要經歷/專業訓練：

1.知名電子公司 / 資深主管             

2.華碩-亞旭電腦 /製程主管

3.昕禾文創教育 /  專任講師                        

4.新北市口才協會 企業認證講師

5.勞動部關鍵就業力 BC行為職能講師       

6.台灣多元學習協會 認證講師

7.華人賽事聯盟 認證培訓師                        

 8.中國生產力中心 MTP主管訓

9.中華汽車中階主管職能訓練 結業             

10.國貿學苑中、高階教練領導訓 結業

11.麥巨卡索 TTT進階講師訓 結業                

12.AAEE亞洲體驗教育 副引導員訓 結業

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